नियम और शर्तें

अंतिम अद्यतन: 27 जुलाई 2026

ये नियम और शर्तें ("शर्तें") आपकी पहुंच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं divinestore.sanatanajourney.com और इसके अंतर्गत संचालित कोई भी संबंधित पृष्ठ, सेवाएँ और खरीदारी सुविधाएँ Sanatana Journey / Divine Store ब्रांड (सामूहिक रूप से, "वेबसाइट")।

वेबसाइट द्वारा संचालित किया जाता है MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED, इसका पंजीकृत कार्यालय D247/4A, बेसमेंट, B-01, सेक्टर-63, नोएडा, गौतम बुद्ध नगर, उत्तर प्रदेश 201301, भारत, GSTIN 09AAMCM8957D1ZW ("Sanatana Journey", "हम", "हमें" या "हमारा") में है।

वेबसाइट तक पहुंच कर, खाता बनाकर या ऑर्डर देकर, आप इन शर्तों, हमारी शिपिंग नीति, हमारी रिटर्न और रिफंड नीति, हमारी गोपनीयता नीति और वेबसाइट पर प्रदर्शित किसी भी उत्पाद-विशिष्ट शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया वेबसाइट का उपयोग न करें या कोई ऑर्डर न दें।

1. पात्रता और ग्राहक जानकारी

ऑर्डर देने के लिए आपको लागू भारतीय कानून के तहत बाध्यकारी अनुबंध में प्रवेश करने में कानूनी रूप से सक्षम होना चाहिए। यदि आप किसी अन्य व्यक्ति या संस्था की ओर से वेबसाइट का उपयोग करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप ऐसा करने के लिए अधिकृत हैं।

आप अपना नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल पता, बिलिंग पता और डिलीवरी पता सहित पूर्ण, वर्तमान और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हैं। ऑर्डर सबमिट करने से पहले इन विवरणों की समीक्षा करने और किसी भी त्रुटि के बारे में हमें तुरंत सूचित करने के लिए आप जिम्मेदार हैं। प्रसंस्करण या प्रेषण शुरू होने के बाद हम पता या अन्य ऑर्डर विवरण बदलने में असमर्थ हो सकते हैं।

आप अपने खाते के क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता बनाए रखने और अपने खाते के माध्यम से संचालित गतिविधि के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आपको अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो कृपया हमें तुरंत सूचित करें।

2. उत्पाद और उत्पाद जानकारी

Sanatana Journey भक्ति, आध्यात्मिक, अनुष्ठान, कल्याण, उपहार, सजावट, संग्रहणीय और संबंधित उत्पाद प्रदान करता है।

हम उत्पाद जानकारी को सटीक रूप से प्रस्तुत करने का उचित ध्यान रखते हैं। तथापि:

• प्रकाश, फोटोग्राफी, स्क्रीन सेटिंग्स और उत्पादन बैचों के कारण रंग और स्वरूप भिन्न हो सकते हैं;
• हस्तनिर्मित, हाथ से तैयार, कारीगर, प्राकृतिक, खनिज, लकड़ी, कपड़ा, पत्थर, धातु, धूप और इसी तरह के उत्पादों में रंग, अनाज, बनावट, खत्म, सुगंध, आयाम, वजन या पैटर्न में मामूली बदलाव हो सकते हैं;
• उत्पाद में वास्तविक परिवर्तन किए बिना पैकेजिंग, लेबल या सहायक उपकरण बदल सकते हैं; और
• बताए गए आयाम, वजन और क्षमताएं अनुमानित हो सकती हैं जब तक कि स्पष्ट रूप से सटीक पहचान न की जाए।

इस तरह की छोटी या अंतर्निहित भिन्नताएं, अपने आप में, वापसी, प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए दोष या आधार नहीं हैं। यह लागू कानून के तहत आपके लिए उपलब्ध किसी भी अधिकार को प्रभावित नहीं करता है जहां कोई उत्पाद दोषपूर्ण है, उसके विवरण से भौतिक रूप से भिन्न है, नकली है या अन्यथा गैर-अनुपालक है।

उत्पाद की उपलब्धता की गारंटी नहीं है. हम मुद्रण संबंधी त्रुटियों, अशुद्धियों या चूकों को ठीक कर सकते हैं और किसी भी समय उत्पाद जानकारी अपडेट कर सकते हैं। यदि कोई महत्वपूर्ण त्रुटि पहले से दिए गए ऑर्डर को प्रभावित करती है, तो हम निर्देशों के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं या प्रभावित वस्तु को रद्द कर सकते हैं और लागू कानून के तहत आवश्यक उपाय जारी कर सकते हैं।

3. आध्यात्मिक, अनुष्ठान और कल्याण अस्वीकरण

सामान्य सांस्कृतिक और सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए आध्यात्मिक, भक्ति, अनुष्ठान या पारंपरिक महत्व के विवरण प्रदान किए जाते हैं। व्यक्तिगत मान्यताएँ, प्रथाएँ और अनुभव भिन्न-भिन्न होते हैं। हम किसी उत्पाद को खरीदने, रखने या उपयोग करने से किसी आध्यात्मिक, ज्योतिषीय, भावनात्मक, वित्तीय, स्वास्थ्य, संबंध या अन्य परिणाम का वादा या गारंटी नहीं देते हैं।

उत्पाद और वेबसाइट सामग्री चिकित्सा, मनोवैज्ञानिक, कानूनी, वित्तीय या अन्य पेशेवर सलाह का विकल्प नहीं हैं। सभी उत्पाद लेबल, सुरक्षा निर्देश, उपयोग निर्देश, आयु प्रतिबंध और चेतावनियों का पालन करें। जहां आवश्यक हो, उचित पेशेवर सलाह लें।

4. मूल्य निर्धारण, कर और भुगतान

जब तक अन्यथा न कहा जाए, कीमतें भारतीय रुपए में प्रदर्शित की जाती हैं। लागू कर, डिलीवरी शुल्क और अन्य वैध शुल्क उत्पाद पृष्ठ पर, चेकआउट पर या चालान पर, जैसा भी लागू हो, दिखाया जाएगा।

किसी ऑर्डर पर लागू कीमत और उपलब्धता की पुष्टि चेकआउट के समय की जाती है, जो स्पष्ट त्रुटियों के सुधार के अधीन है। प्रचार, कूपन और छूट अलग-अलग शर्तों, वैधता अवधि, उत्पाद बहिष्करण और उपयोग सीमाओं के अधीन हो सकते हैं।

हम वर्तमान में केवल प्रीपेड ऑर्डर स्वीकार करते हैं। कैश ऑन डिलीवरी फिलहाल उपलब्ध नहीं है. भुगतान चेकआउट के समय दी गई भुगतान विधियों में से किसी एक के माध्यम से पूरा किया जाना चाहिए। आपका बैंक, कार्ड जारीकर्ता, UPI प्रदाता या भुगतान सेवा प्रदाता अपनी शर्तें और प्रसंस्करण समय लागू कर सकता है।

भुगतान पावती का मतलब यह नहीं है कि ऑर्डर स्वीकार कर लिया गया है।

5. आदेश की स्वीकृति, संशोधन और रद्दीकरण

आपका ऑर्डर चयनित उत्पादों को खरीदने का एक प्रस्ताव है। एक ऑर्डर तब स्वीकार किया जाता है जब हम ऑर्डर की पुष्टि भेजते हैं या स्टॉक उपलब्धता, सफल भुगतान, सेवाक्षमता और हमारी सत्यापन जांच के अधीन इसे संसाधित करना शुरू करते हैं।

स्टॉक अनुपलब्धता, गलत मूल्य या विवरण, संदिग्ध धोखाधड़ी या दुरुपयोग, भुगतान विफलता, वितरण प्रतिबंध, कानूनी या नियामक आवश्यकता, या उचित नियंत्रण से परे घटना सहित, जहां उचित रूप से आवश्यक हो, हम किसी ऑर्डर को पूर्ण या आंशिक रूप से अस्वीकार या रद्द कर सकते हैं। यदि हम सफल भुगतान के बाद प्रीपेड आइटम रद्द करते हैं, तो हम कानून के अनुसार लागू धनवापसी या अन्य उपाय प्रदान करेंगे।

आप को लिखकर रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं info@sanatanajourney.com जितनी जल्दी हो सके। अनुरोध रद्दीकरण की पुष्टि नहीं है. प्रसंस्करण, पैकिंग या प्रेषण शुरू होने के बाद हम किसी ऑर्डर को रद्द करने या संशोधित करने में असमर्थ हो सकते हैं। हम किसी ग्राहक पर रद्दीकरण शुल्क नहीं लगाएंगे, जब तक कि लागू कानून के अनुसार, यदि हमने आदेश को एकतरफा रद्द कर दिया है तो समान शुल्क भी हमारे द्वारा वहन नहीं किया जाएगा।

6. शिपिंग और डिलीवरी

हमारी शिपिंग नीति इन शर्तों का हिस्सा है।

एक ही ऑर्डर के उत्पादों को विभिन्न पूर्ति स्थानों से या अनुमोदित पूर्ति और रसद सेवा प्रदाताओं द्वारा संसाधित किया जा सकता है। उन्हें अलग-अलग पैक किया जा सकता है, अलग-अलग समय पर भेजा जा सकता है और कई शिपमेंट में वितरित किया जा सकता है। अलग-अलग डिलीवरी का मतलब यह नहीं है कि कोई वस्तु गायब है यदि उसका शिपमेंट पारगमन में रहता है।

प्रेषण और डिलीवरी की तारीखें अनुमानित हैं जब तक कि अन्यथा स्पष्ट रूप से पुष्टि न की गई हो। डिलीवरी गंतव्य सेवाक्षमता, सार्वजनिक छुट्टियों, मौसम, परिवहन व्यवधान, नियामक प्रतिबंधों, उच्च ऑर्डर मात्रा या उचित नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियों से प्रभावित हो सकती है।

आपको एक सटीक और पूर्ण डिलीवरी पता और एक पहुंच योग्य फ़ोन नंबर प्रदान करना होगा, डिलीवरी समन्वय के लिए उपलब्ध रहना होगा और प्रयास किए जाने पर डिलीवरी स्वीकार करनी होगी। असफल डिलीवरी, गलत या अपूर्ण पते के कारण वापसी, पहुंच से बाहर प्राप्तकर्ता, बार-बार विफल प्रयास या कानूनी रूप से वैध कारण के बिना इनकार से रिफंड का स्वचालित अधिकार नहीं बनता है। किसी भी पुनर्शिपमेंट, रद्दीकरण या अन्य समाधान की समीक्षा हमारी शिपिंग नीति, रिटर्न और रिफंड नीति और लागू कानून के तहत की जाएगी।

लागू कानून के अधीन, आपको या आपके द्वारा डिलीवरी पते पर पहचाने गए या अधिकृत व्यक्ति को डिलीवरी करने पर उत्पाद में जोखिम आपके ऊपर आ जाता है।

7. रिटर्न, प्रतिस्थापन और रिफंड

हमारी रिटर्न और रिफंड नीति इन शर्तों का हिस्सा है।

Sanatana Journey वर्तमान में मन परिवर्तन, व्यक्तिगत प्राथमिकता, गलत उत्पाद का ऑर्डर करने, मामूली या अंतर्निहित उत्पाद भिन्नता, या अन्य खरीदार-पछतावे कारणों के लिए मानक रिटर्न, एक्सचेंज या रिफंड की पेशकश नहीं करता है।

समय पर नोटिस, उचित प्रमाण और हमारे सत्यापन के अधीन, हम उस अनुरोध की समीक्षा कर सकते हैं जहां आपको कोई गलत वस्तु मिलती है, पारगमन में क्षतिग्रस्त कोई वस्तु मिलती है, या कोई वस्तु या घटक गायब है। हम कोई भी वापसी, प्रतिस्थापन, धनवापसी या अन्य उपाय भी प्रदान करेंगे जो लागू कानून के लिए आवश्यक हो। पात्रता, साक्ष्य आवश्यकताएँ और उपलब्ध समाधान हमारी रिटर्न और रिफंड नीति में निर्धारित हैं।

इन शर्तों में कुछ भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार को बाहर या सीमित नहीं करता है जिसे कानूनी तौर पर बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता है।

8. स्वीकार्य उपयोग

आपको नहीं करना चाहिए:

• किसी गैरकानूनी, धोखाधड़ी वाले या अपमानजनक उद्देश्य के लिए वेबसाइट का उपयोग करें;
• झूठी, भ्रामक या प्रतिरूपित जानकारी प्रस्तुत करना;
• वेबसाइट की सुरक्षा, अखंडता या संचालन में हस्तक्षेप करना;
• दुर्भावनापूर्ण कोड दर्ज करें या अनधिकृत पहुंच का प्रयास करें;
• लिखित अनुमति के बिना वेबसाइट सामग्री को स्क्रैप, कॉपी या व्यावसायिक रूप से शोषण करना;
• अनधिकृत पुनर्विक्रय के लिए या स्वचालित माध्यम से ऑर्डर देना; या
• प्रचार, भुगतान विवाद, वापसी अनुरोध, समीक्षा या ग्राहक-सहायता चैनल का दुरुपयोग करें।

यदि हम उचित रूप से मानते हैं कि वेबसाइट या हमारी सेवाओं का दुरुपयोग किया जा रहा है, तो लागू कानून के अधीन, हम पहुंच को प्रतिबंधित या निलंबित कर सकते हैं, प्रभावित आदेशों को रद्द कर सकते हैं या उचित कार्रवाई कर सकते हैं।

9. बौद्धिक संपदा

वेबसाइट और इसकी सामग्री - जिसमें नाम, लोगो, टेक्स्ट, ग्राफिक्स, फोटोग्राफ, वीडियो, लेआउट, डिजाइन और सॉफ्टवेयर शामिल हैं - Sanatana Journey के स्वामित्व में हैं या इसके लिए लाइसेंस प्राप्त हैं और लागू बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं। आपको व्यक्तिगत और वैध खरीदारी उद्देश्यों के लिए वेबसाइट का उपयोग करने का एक सीमित, प्रतिसंहरणीय, गैर-विशिष्ट अधिकार प्राप्त होता है। कोई स्वामित्व अधिकार आपको हस्तांतरित नहीं किया जाता है.

आप संबंधित अधिकार धारक की पूर्व लिखित अनुमति के बिना वेबसाइट सामग्री का पुनरुत्पादन, संशोधन, वितरण, प्रकाशन, बिक्री, लाइसेंस या व्यावसायिक उपयोग नहीं कर सकते हैं।

यदि आप कोई उत्पाद समीक्षा, छवि, टिप्पणी या अन्य सामग्री सबमिट करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास इसे सबमिट करने का अधिकार है और यह वैध और सटीक है। आप हमें लागू कानून और हमारी गोपनीयता नीति के अधीन, वेबसाइट और हमारे उत्पादों के संचालन, सुधार और प्रचार के लिए उस सामग्री की मेजबानी, पुनरुत्पादन, प्रदर्शन, अनुकूलन और उपयोग करने के लिए एक गैर-विशिष्ट, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं।

10. तृतीय-पक्ष सेवाएँ और लिंक

वेबसाइट भुगतान, संचार, विश्लेषण और लॉजिस्टिक्स सेवाओं सहित तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग या लिंक कर सकती है। उनकी सेवाएँ अलग-अलग शर्तों और गोपनीयता प्रथाओं द्वारा शासित हो सकती हैं। एक लिंक का अर्थ यह नहीं है कि हम सभी तृतीय-पक्ष सामग्री को नियंत्रित या समर्थन करते हैं। हम कानून द्वारा अनुमत सीमा तक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सेवा के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, लेकिन यह आपके आदेश के लिए हमारे दायित्वों को सीमित नहीं करता है।

11. वेबसाइट की उपलब्धता

हमारा लक्ष्य वेबसाइट को सटीक, सुरक्षित और उपलब्ध रखना है, लेकिन निर्बाध या त्रुटि मुक्त पहुंच की गारंटी नहीं दी जा सकती है। हम किसी भी वेबसाइट सुविधा को बनाए रख सकते हैं, संशोधित कर सकते हैं, निलंबित कर सकते हैं या बंद कर सकते हैं। हम किसी स्वीकृत आदेश या गैर-बहिष्कृत कानूनी दायित्व को पूरा करने से बचने के लिए इस खंड का उपयोग नहीं करेंगे।

12. अस्वीकरण और दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, वेबसाइट और सामान्य सूचनात्मक सामग्री "जैसा उपलब्ध हो" आधार पर प्रदान की जाती है। हम निहित वारंटियों को केवल उस सीमा तक बाहर करते हैं, जिस हद तक उन्हें कानूनी तौर पर बाहर रखा जा सकता है।

कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, Sanatana Journey अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी हानि, या इससे उत्पन्न हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

• किसी उत्पाद का दुरुपयोग या चेतावनियों या निर्देशों का पालन करने में विफलता;
• दावा किए गए आध्यात्मिक, अनुष्ठान या कल्याण परिणाम पर निर्भरता;
• हमारे उचित नियंत्रण से परे घटनाएँ; या
• खाता क्रेडेंशियल्स की सुरक्षा करने में आपकी विफलता के परिणामस्वरूप अनधिकृत पहुंच।

जहां दायित्व को बाहर नहीं किया जा सकता है, वहां हमारा दायित्व केवल लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ही सीमित होगा। इन शर्तों में कुछ भी दायित्व, उपचार या अधिकारों को शामिल नहीं किया गया है जिन्हें कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है, जिसमें लागू उपभोक्ता-संरक्षण और उत्पाद-दायित्व अधिकार शामिल हैं।

13. क्षतिपूर्ति

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप वेबसाइट के आपके गैरकानूनी उपयोग, किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों के उल्लंघन, धोखाधड़ी वाले आचरण, या इन शर्तों के भौतिक उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले प्रत्यक्ष नुकसान, देनदारियों और उचित लागतों के लिए Sanatana Journey को मुआवजा देने के लिए सहमत हैं। यह प्रावधान हमारे स्वयं के उल्लंघन, लापरवाही या गैरकानूनी आचरण से होने वाले नुकसान पर लागू नहीं होता है।

14. गोपनीयता और संचार

व्यक्तिगत जानकारी का हमारा संग्रह और उपयोग हमारी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है। हम किसी ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी, समर्थन अनुरोध या नीति अद्यतन को संसाधित करने के लिए आवश्यक सेवा संचार भेज सकते हैं। विपणन संचार को लागू कानून और आपकी संचार प्राथमिकताओं के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा।

15. उचित नियंत्रण से परे घटनाएँ

हम प्राकृतिक आपदाओं, गंभीर मौसम, महामारी या महामारी प्रतिबंध, युद्ध, नागरिक अशांति, सरकारी कार्रवाई, नेटवर्क या भुगतान-प्रणाली की विफलता, परिवहन व्यवधान, श्रम व्यवधान या कूरियर सेवा रुकावट जैसी घटनाओं के कारण होने वाली देरी या विफलता के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। हम प्रभाव को कम करने और कानून द्वारा आवश्यक कोई भी उपाय प्रदान करने के लिए उचित कदम उठाएंगे।

16. इन शर्तों में परिवर्तन

हम कानून, उत्पादों, संचालन या वेबसाइट सुविधाओं में बदलावों को दर्शाने के लिए इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। संशोधित संस्करण अद्यतन तिथि के साथ इस पृष्ठ पर पोस्ट किया जाएगा। परिवर्तन संभावित रूप से लागू होंगे और स्वीकृत आदेश के संबंध में पहले से ही अर्जित अधिकारों को कम नहीं करेंगे, सिवाय इसके कि जहां कानून द्वारा आवश्यक हो।

17. शासी कानून और विवाद

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं।

कृपया पहले हमसे यहां संपर्क करें info@sanatanajourney.com ताकि हम आपकी चिंता का समाधान करने का प्रयास कर सकें. सक्षम उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकारी या अन्य फोरम से संपर्क करने के किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार के अधीन, गौतम बुद्ध नगर, उत्तर प्रदेश में हमारे पंजीकृत कार्यालय पर अधिकार क्षेत्र रखने वाली अदालतों के पास इन शर्तों या वेबसाइट के उपयोग से उत्पन्न होने वाले विवादों पर अधिकार क्षेत्र होगा।

18. सामान्य

यदि इन शर्तों का कोई भी प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय माना जाता है, तो शेष प्रावधान प्रभावी रहेंगे। किसी प्रावधान को लागू करने में देरी या विफलता छूट नहीं है। ये शर्तें, उनमें उल्लिखित नीतियों और उत्पाद-विशिष्ट शर्तों के साथ, वेबसाइट के आपके उपयोग और इसके माध्यम से खरीदारी के संबंध में आपके और Sanatana Journey के बीच समझौते का गठन करती हैं।

19. संपर्क एवं शिकायत निवारण

ग्राहक सहेयता
ईमेल: info@sanatanajourney.com
वेबसाइट: divinestore.sanatanajourney.com

शिकायत अधिकारी
पदनाम: शिकायत अधिकारी
ईमेल: info@sanatanajourney.com
फ़ोन: +91 93545 12302
पता: MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED, D247/4A, बेसमेंट, B-01, सेक्टर-63, नोएडा, गौतम बुद्ध नगर, उत्तर प्रदेश 201301, भारत

हम किसी उपभोक्ता की शिकायत को 48 घंटों के भीतर स्वीकार करेंगे और लागू कानून के अनुसार प्राप्ति के एक महीने के भीतर उसका समाधान करने का प्रयास करेंगे।