शुल्क वापसी की नीति
वापसी और धनवापसी नीति
अंतिम अद्यतन: 27 जुलाई 2026
यह रिटर्न और रिफंड नीति दिए गए ऑर्डर पर लागू होती है divinestore.sanatanajourney.com, के तहत संचालित Sanatana Journey / Divine Store ब्रांड द्वारा MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED ("Sanatana Journey", "हम", "हमें" या "हमारा")।
ऑर्डर देने से पहले कृपया इस नीति को पढ़ें।
1. कोई मानक रिटर्न, एक्सचेंज या रिफंड नहीं
Sanatana Journey वर्तमान में मानक रिटर्न, एक्सचेंज या रिफंड की पेशकश नहीं करता है। विशेष रूप से, हम आमतौर पर निम्नलिखित के आधार पर अनुरोध स्वीकार नहीं करते हैं:
- मन का परिवर्तन या खरीदार का पछतावा;
- व्यक्तिगत प्राथमिकता, जिसमें रंग, सुगंध, बनावट, फिनिश, आकार या उपस्थिति से संबंधित प्राथमिकता शामिल है;
- गलत उत्पाद, मात्रा, आकार या प्रकार का ऑर्डर देना;
- अब उत्पाद की आवश्यकता नहीं है;
- गलत या अपूर्ण पते, पहुंच से बाहर प्राप्तकर्ता या अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता के कारण डिलीवरी से इनकार या विफल;
- आध्यात्मिक, अनुष्ठान, ज्योतिषीय, कल्याण या अन्य व्यक्तिपरक परिणाम से असंतोष; या
- नीचे वर्णित छोटी या अंतर्निहित विविधताएँ।
पूर्व लिखित अनुमति के बिना डिलीवरी से इनकार करने या किसी आइटम को वापस भेजने से रिटर्न या रिफंड का अधिकार नहीं बनता है। अनधिकृत रिटर्न स्वीकार या संसाधित नहीं किया जा सकता है।
इस नीति में कुछ भी उपभोक्ता के अधिकार या उपाय को सीमित नहीं करता है जिसे कानूनी तौर पर बाहर नहीं किया जा सकता है।
2. प्राकृतिक, हस्तनिर्मित और मामूली बदलाव
Sanatana Journey के माध्यम से बेचे जाने वाले कई उत्पाद हस्तनिर्मित, हाथ से तैयार, कारीगर या प्राकृतिक सामग्री से बने हो सकते हैं। उत्पाद की तस्वीरें प्रकाश व्यवस्था, फोटोग्राफी और स्क्रीन सेटिंग्स से भी प्रभावित हो सकती हैं।
रंग, अनाज, पैटर्न, बनावट, फिनिश, सुगंध, पैकेजिंग, आयाम, वजन, आकार या अन्य हस्तनिर्मित या प्राकृतिक विशेषताओं में मामूली बदलाव सामान्य हैं और अपने आप में दोष नहीं हैं। उत्पाद में वास्तविक बदलाव किए बिना पैकेजिंग या लेबल उत्पादन बैचों के बीच भिन्न हो सकते हैं।
3. अनुरोध हम समीक्षा कर सकते हैं
प्रमाण, सत्यापन और इस नीति के अधीन, हम किसी अनुरोध की समीक्षा कर सकते हैं यदि:
- आपको अपने ऑर्डर में पुष्टि की गई वस्तु से भिन्न उत्पाद प्राप्त हुआ;
- डिलीवर करते समय उत्पाद पारगमन में भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त हो गया था;
- शामिल किए गए किसी आइटम या घटक की पुष्टि वितरित शिपमेंट से गायब थी; या
- लागू कानून के तहत वापसी, प्रतिस्थापन, धनवापसी या अन्य उपाय आवश्यक है।
जहां लागू कानून के लिए उपाय की आवश्यकता होती है - उदाहरण के लिए, उन वस्तुओं के संबंध में जो दोषपूर्ण, नकली, उनके विज्ञापित विवरण से भौतिक रूप से भिन्न हैं या अन्यथा गैर-अनुपालक हैं - हम उस कानून द्वारा आवश्यक उपाय प्रदान करेंगे। यह कानूनी-अधिकार अपवाद इस नीति में अन्य बहिष्करणों तक सीमित नहीं है।
कोई अनुरोध केवल इसलिए स्वीकृत नहीं किया जाता क्योंकि उसे सबमिट कर दिया गया है। पात्रता की पुष्टि करने से पहले हम ऑर्डर की जानकारी, उत्पाद विवरण, साक्ष्य, डिलीवरी रिकॉर्ड और प्रासंगिक परिस्थितियों की समीक्षा करेंगे।
4. रिपोर्टिंग समयसीमा
किसी गलत, क्षतिग्रस्त या गुम वस्तु के लिए कृपया हमें सूचित करें प्रासंगिक शिपमेंट वितरित होने के 48 घंटों के भीतर ताकि हम तुरंत शिपिंग रिकॉर्ड सुरक्षित रख सकें और समस्या की जांच कर सकें।
देरी से दावे को सत्यापित करने की हमारी क्षमता प्रभावित हो सकती है। हालाँकि, यह अधिसूचना अनुरोध किसी भी लंबी अवधि या उपाय को छोटा या हटाता नहीं है जो लागू कानून अनिवार्य रूप से प्रदान करता है।
बहु-उत्पाद ऑर्डर में किसी संभावित गुम आइटम के लिए, पहले सभी ट्रैकिंग नंबरों की जांच करें। उत्पाद विभिन्न पूर्ति स्थानों से भेजे जा सकते हैं और अलग-अलग पहुंच सकते हैं। कृपया समस्या की रिपोर्ट तभी करें जब संबंधित शिपमेंट को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया जाए या सभी शिपमेंट जिनमें आइटम शामिल हो सकते हैं, डिलीवर किए जा चुके हों।
5. अनुरोध कैसे सबमिट करें
ईमेल info@sanatanajourney.com विषय पंक्ति के साथ "आदेश जारी करना - [आदेश संख्या]" और इसमें शामिल हैं:
- आपका पूरा नाम, ऑर्डर नंबर, पंजीकृत ईमेल पता और फोन नंबर;
- प्रभावित उत्पाद और मात्रा;
- मुद्दे की स्पष्ट व्याख्या;
- उत्पाद, शिपिंग लेबल, बाहरी पैकेजिंग और आंतरिक पैकेजिंग की स्पष्ट तस्वीरें;
- क्षति, गलत वस्तु या गायब सामग्री दिखाने वाली तस्वीरें, जैसा लागू हो;
- जहां उचित रूप से उपलब्ध हो, सभी सामग्रियों के निरीक्षण के माध्यम से खोलने से पहले एक निरंतर अनबॉक्सिंग वीडियो; और
- समस्या को सत्यापित करने के लिए उचित रूप से अनुरोध की गई कोई अन्य जानकारी।
प्रभावित वस्तु का उपयोग न करें, न धोएं, न बदलें, मरम्मत न करें, निपटान न करें या उसे और अधिक नुकसान न पहुँचाएँ। जब तक हम समीक्षा पूरी नहीं कर लेते, उत्पाद, मूल पैकेजिंग, लेबल, सहायक उपकरण, प्रमाणपत्र, उपहार और सभी वितरित सामग्री अपने पास रखें। यदि सुरक्षित संचालन संभव नहीं है, तो निर्देशों के लिए हमसे संपर्क करें।
परिवर्तित, भ्रामक या अपूर्ण साक्ष्य प्रस्तुत करने पर लागू कानून के अधीन अनुरोध को अस्वीकार किया जा सकता है।
6. समीक्षा एवं समाधान
हम कर सकते हैं:
- अतिरिक्त जानकारी या स्पष्ट साक्ष्य मांगें;
- ऑर्डर, पैकिंग, इन्वेंट्री और डिलीवरी रिकॉर्ड के साथ दावे की तुलना करें;
- जहां उचित रूप से आवश्यक हो, निरीक्षण, संग्रहण या वापसी की व्यवस्था करें; और
- ऐसे दावे को अस्वीकार करें जो समर्थित नहीं है, केवल किसी बहिष्कृत कारण से संबंधित है, या उपयोग, परिवर्तन, दुरुपयोग या ग्राहक-जनित क्षति को दर्शाता है।
यदि हम किसी अपवाद को मंजूरी देते हैं, तो उचित समाधान परिस्थितियों पर निर्भर करेगा और इसमें शामिल हो सकते हैं:
- गुम वस्तु या घटक भेजना;
- गलत या क्षतिग्रस्त वस्तु को बदलना;
- अधिकृत रिटर्न की व्यवस्था करना;
- स्टोर क्रेडिट जारी करना, जहां आप सहमत हैं और लागू कानून अनुमति देता है; या
- पूर्ण या आंशिक धनवापसी जारी करना।
हम उत्पाद की उपलब्धता, मुद्दे की प्रकृति, साक्ष्य और लागू कानून पर विचार करने के बाद उचित समाधान चुन सकते हैं। जहां लागू कानून आपको एक विशिष्ट विकल्प या उपाय देता है, वह कानूनी अधिकार मान्य होगा।
एक अनुमोदित प्रतिस्थापन स्टॉक और डिलीवरी सेवाक्षमता के अधीन रहता है। यदि प्रतिस्थापन उचित रूप से उपलब्ध नहीं है, तो हम लागू कानून के अनुसार आवश्यक एक और समाधान पेश करेंगे।
7. अधिकृत रिटर्न के लिए शर्तें
यदि हम किसी रिटर्न को अधिकृत करते हैं, तो हम रिटर्न निर्देश प्रदान करेंगे। जब तक हम अन्यथा लिखित रूप में पुष्टि नहीं करते:
- आइटम केवल हमारे द्वारा प्रदान की गई विधि और पते के माध्यम से ही लौटाया जाना चाहिए;
- सभी मूल पैकेजिंग, लेबल, सहायक उपकरण, प्रमाणपत्र, उपहार और घटक शामिल होने चाहिए;
- डिलीवरी के बाद उत्पाद का उपयोग, परिवर्तन, धोया या क्षतिग्रस्त नहीं किया जाना चाहिए; और
- पार्सल को अधिकृत समय सीमा के भीतर सौंप दिया जाना चाहिए।
लागू कानून के अधीन, हम अनधिकृत रिटर्न या किसी आइटम को अस्वीकार कर सकते हैं जो स्वीकृत दावे से मेल नहीं खाता है।
हम उचित रिटर्न शिपिंग लागत वहन करेंगे जहां रिटर्न स्वीकृत है क्योंकि हमने गलत आइटम भेजा है, आइटम क्षतिग्रस्त हो गया है, शामिल आइटम गायब था, या कानून के अनुसार हमें उन लागतों को वहन करना होगा। हम किसी अस्वीकृत पते पर या अस्वीकृत वापसी विधि के माध्यम से भेजे गए आइटम के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।
8. रिफंड प्रोसेसिंग
कोई भी रिफंड देय नहीं है जब तक कि हम इसे मंजूरी नहीं देते या लागू कानून के अनुसार इसकी आवश्यकता नहीं होती।
यदि धनवापसी स्वीकृत हो जाती है, तो इसे आम तौर पर मूल भुगतान विधि में शुरू किया जाएगा 7-10 व्यावसायिक दिन अनुमोदन के बाद या, जहां रिटर्न की आवश्यकता है, लौटाए गए आइटम के प्राप्त होने और सत्यापित होने के बाद। आपके बैंक, कार्ड जारीकर्ता, UPI प्रदाता या भुगतान सेवा प्रदाता को राशि जमा करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता हो सकती है।
हम ऑर्डर से जुड़े संपर्क विवरण का उपयोग करके आपको सूचित करेंगे। हम पूरी तरह से गलत भुगतान जानकारी, बैंकिंग सिस्टम या तीसरे पक्ष के भुगतान नेटवर्क के कारण होने वाली प्रसंस्करण देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, लेकिन हम वैध रिफंड ट्रेस के साथ यथोचित सहायता करेंगे।
किसी भी आंशिक रिफंड या वैध कटौती के बारे में आपको बताया जाएगा। जहां लागू कानून के अनुसार पूर्ण वापसी की आवश्यकता हो वहां कुछ भी कटौती नहीं की जाएगी।
9. असफल डिलीवरी, इनकार और मूल स्थान पर वापसी
गलत या अधूरा पता, पहुंच से बाहर या अनुपलब्ध प्राप्तकर्ता, बार-बार विफल डिलीवरी प्रयास, कानूनी रूप से वैध कारण के बिना इनकार, या डिलीवरी के लिए उचित रूप से आवश्यक जानकारी प्रदान करने में विफलता स्वचालित धनवापसी का अधिकार नहीं बनाती है।
यदि किसी प्रीपेड ऑर्डर को ऐसे कारण से मूल स्थान पर वापस कर दिया जाता है, तो हम परिस्थितियों की समीक्षा करेंगे। जहां संचालनात्मक रूप से संभव हो, सही विवरण की पुष्टि और किसी भी अतिरिक्त वैध शिपिंग या हैंडलिंग लागत के भुगतान के बाद पुनर्शिपमेंट की पेशकश की जा सकती है। कोई भी रद्दीकरण, क्रेडिट या रिफंड हमारी समीक्षा, पहले से खर्च की गई लागत और लागू कानून पर निर्भर करेगा।
10. Sanatana Journey द्वारा ऑर्डर रद्दीकरण
यदि हम किसी प्रीपेड आइटम को रद्द कर देते हैं क्योंकि वह अनुपलब्ध है, पूरा नहीं किया जा सकता है, उसमें कोई सामग्री मूल्य निर्धारण या लिस्टिंग त्रुटि है, या कानूनी रूप से आपूर्ति नहीं की जा सकती है, तो हम कानून के अनुसार लागू रिफंड या अन्य उपाय जारी करेंगे।
11. दुरुपयोग और धोखाधड़ी की रोकथाम
हम मनगढ़ंत, परिवर्तित या भ्रामक साक्ष्य द्वारा समर्थित दावों, उत्पाद प्रतिस्थापन या छेड़छाड़ से जुड़े दावों, या दावा प्रक्रिया के बार-बार अपमानजनक उपयोग को अस्वीकार कर सकते हैं। हम संदिग्ध धोखाधड़ी के मामलों में भविष्य के लेनदेन को प्रतिबंधित कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। इस खंड का उपयोग वास्तविक वैधानिक उपभोक्ता दावे को अस्वीकार करने के लिए नहीं किया जाएगा।
12. संपर्क करें
किसी ऑर्डर संबंधी समस्या की रिपोर्ट करने या इस नीति के बारे में पूछने के लिए संपर्क करें:
Sanatana Journey / Divine Store
MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED
डी247/4ए, बेसमेंट, बी-01, सेक्टर-63, नोएडा, गौतम बुद्ध नगर, उत्तर प्रदेश 201301, भारत
ईमेल: info@sanatanajourney.com
वेबसाइट: divinestore.sanatanajourney.com
