शिपिंग नीति

अंतिम अद्यतन: 27 जुलाई 2026

यह शिपिंग नीति दिए गए ऑर्डर पर लागू होती है divinestore.sanatanajourney.com, के तहत संचालित Sanatana Journey / Divine Store ब्रांड द्वारा MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED ("Sanatana Journey", "हम", "हमें" या "हमारा")।

1. केवल प्रीपेड ऑर्डर

हम वर्तमान में स्वीकार करते हैं केवल प्रीपेड ऑर्डर. कैश ऑन डिलीवरी फिलहाल उपलब्ध नहीं है. ऑर्डर स्वीकृति, स्टॉक उपलब्धता, सेवाक्षमता और सत्यापन के अधीन, सफल भुगतान के बाद ऑर्डर संसाधित किया जाएगा।

2. शिपिंग उपलब्धता और शुल्क

डिलीवरी केवल हमारे लॉजिस्टिक्स नेटवर्क द्वारा सेवा योग्य स्थानों पर ही उपलब्ध है। उत्पाद प्रतिबंधों, गंतव्य सीमाओं, कूरियर उपलब्धता या लागू कानून के कारण हम कुछ PIN कोड पर कुछ उत्पाद वितरित करने में असमर्थ हो सकते हैं।

कोई भी डिलीवरी शुल्क, हैंडलिंग शुल्क या अन्य वैध शुल्क, जैसा लागू हो, ऑर्डर देने से पहले उत्पाद पृष्ठ पर या चेकआउट पर दिखाया जाएगा। प्रोमोशनल मुफ़्त शिपिंग अलग-अलग शर्तों के अधीन हो सकती है।

3. प्रसंस्करण एवं प्रेषण

भुगतान की पुष्टि के बाद आमतौर पर ऑर्डर संसाधित किए जाते हैं। ऑर्डर पर बनाए जाने वाले, अनुकूलित, वैयक्तिकृत, कारीगर, नाजुक, सीमित उपलब्धता या विशेष उत्पादों के प्रसंस्करण में अधिक समय लग सकता है। उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित या आपके ऑर्डर के साथ संचारित कोई भी उत्पाद-विशिष्ट प्रसंस्करण जानकारी लागू होगी।

यदि हमें किसी ऑर्डर, पते या डिलीवरी विवरण को सत्यापित करने की आवश्यकता है तो हम आपसे संपर्क कर सकते हैं। आवश्यक जानकारी प्राप्त होने तक प्रसंस्करण रोका जा सकता है।

उपलब्ध होने पर आपको प्रेषण या ट्रैकिंग जानकारी प्राप्त होगी। लॉजिस्टिक्स प्रदाता को सौंपने के बाद ट्रैकिंग स्कैन को प्रदर्शित होने या अपडेट होने में समय लग सकता है।

4. विभाजन और एकाधिक शिपमेंट

एक ही ऑर्डर के उत्पादों को विभिन्न पूर्ति स्थानों से या अनुमोदित पूर्ति और रसद सेवा प्रदाताओं द्वारा संसाधित किया जा सकता है। नतीजतन:

• आइटम अलग से पैक किए जा सकते हैं;
• आइटम अलग-अलग तारीखों पर भेजे जा सकते हैं;
• आपको एक से अधिक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त हो सकते हैं; और
• आइटम अलग-अलग दिनों में आ सकते हैं।

कृपया किसी आइटम के गुम होने की रिपोर्ट करने से पहले प्रत्येक शिपमेंट की स्थिति की जांच करें। किसी वस्तु को केवल इसलिए गायब नहीं माना जाता क्योंकि उसी ऑर्डर से कोई अन्य वस्तु पहले आ गई थी।

5. डिलीवरी अनुमान

वेबसाइट पर, चेकआउट के समय, ऑर्डर की पुष्टि में या ट्रैकिंग जानकारी में दिखाई गई कोई भी प्रसंस्करण, प्रेषण या डिलीवरी की तारीख एक अनुमान है जब तक कि हम स्पष्ट रूप से लिखित रूप में गारंटीकृत तारीख की पुष्टि नहीं करते हैं।

गंतव्य, PIN-कोड सेवाक्षमता, उत्पाद उपलब्धता, ऑर्डर सत्यापन, सार्वजनिक अवकाश, उच्च ऑर्डर मात्रा, मौसम, प्राकृतिक घटनाएं, परिवहन या कूरियर व्यवधान, नियामक प्रतिबंध, स्थानीय स्थितियां या उचित नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियों के कारण वास्तविक डिलीवरी समय भिन्न हो सकता है।

हम डिलीवरी की सुविधा के लिए उचित कदम उठाएंगे और लागू कानून के तहत आवश्यक कोई भी उपाय प्रदान करेंगे जहां कोई ऑर्डर स्पष्ट रूप से वादा किए गए समय सीमा के भीतर वितरित नहीं किया जाता है।

6. आपकी डिलीवरी जिम्मेदारियाँ

आपको प्रदान करना होगा:

• प्राप्तकर्ता का पूरा और सटीक नाम;
• पूरा डिलीवरी पता, जिसमें घर या इकाई संख्या, सड़क, इलाका, मील का पत्थर जहां सहायक हो, शहर, राज्य और सही PIN कोड शामिल है;
• एक सक्रिय मोबाइल नंबर और ईमेल पता; और
• पते तक पहुंचने के लिए उचित रूप से आवश्यक किसी भी वैध पहुंच या वितरण निर्देश।

ऑर्डर देने से पहले कृपया इन विवरणों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। संपर्क info@sanatanajourney.com यदि आपको कोई त्रुटि दिखे तो तुरंत। हम इसकी गारंटी नहीं दे सकते कि प्रसंस्करण या प्रेषण शुरू होने के बाद पता या प्राप्तकर्ता विवरण बदला जा सकता है।

आपको या किसी अधिकृत व्यक्ति को पार्सल प्राप्त करने और डिलीवरी कॉल या संदेशों का जवाब देने के लिए उपलब्ध रहना चाहिए। प्राप्तकर्ता, पते पर मौजूद व्यक्ति, भवन रिसेप्शन, सुरक्षा डेस्क या प्राप्तकर्ता द्वारा अधिकृत किसी अन्य व्यक्ति को डिलीवरी को लागू कानून और उपलब्ध डिलीवरी रिकॉर्ड के अधीन पूर्ण डिलीवरी माना जा सकता है।

7. असफल डिलीवरी, इनकार और मूल स्थान पर वापसी

उदाहरण के लिए, किसी शिपमेंट को डिलीवर न करने योग्य के रूप में चिह्नित किया जा सकता है या मूल स्थान पर लौटाया जा सकता है:

• पता या PIN कोड गलत है, अधूरा है या सेवा योग्य नहीं है;
• प्राप्तकर्ता अनुपलब्ध है या उचित प्रयासों के बाद भी उस तक नहीं पहुंचा जा सकता है;
• डिलीवरी स्थान तक पहुंच अनुपलब्ध है;
• प्राप्तकर्ता कानूनी रूप से वैध कारण के बिना डिलीवरी से इंकार कर देता है; या
• ग्राहक डिलीवरी पूरी करने के लिए आवश्यक उचित जानकारी प्रदान नहीं करता है।

ये घटनाएँ होती हैं धनवापसी का स्वचालित अधिकार न बनाएँ.

यदि कोई प्रीपेड शिपमेंट किसी ग्राहक-योग्य कारण से मूल स्थान पर लौटाया जाता है, तो हम समीक्षा कर सकते हैं कि क्या पुनर्शिपमेंट परिचालन रूप से संभव है। हमें दोबारा शिपमेंट से पहले सही विवरण की पुष्टि और अतिरिक्त शिपिंग या हैंडलिंग लागत के भुगतान की आवश्यकता हो सकती है। यदि पुनर्शिपमेंट संभव नहीं है या अनुरोध नहीं किया गया है, तो किसी भी रद्दीकरण, क्रेडिट या रिफंड पर हमारी रिटर्न और रिफंड नीति और लागू कानून के तहत विचार किया जाएगा। शिपिंग, वापसी-से-मूल और हैंडलिंग लागत में केवल तभी कटौती की जा सकती है जहां खुलासा किया गया हो और कानूनी रूप से वसूली योग्य हो।

डिलीवरी से इनकार करना किसी ऑर्डर को रद्द करने या रिटर्न का अनुरोध करने का एक स्वीकृत तरीका नहीं है।

8. क्षतिग्रस्त, छेड़छाड़, गलत या अपूर्ण शिपमेंट

यदि डिलीवरी के समय बाहरी पैकेज वास्तव में क्षतिग्रस्त या छेड़छाड़ किया गया प्रतीत होता है, तो कृपया जहां संभव हो डिलीवरी प्रतिनिधि के साथ स्थिति नोट करें और पैकेज को अपने पास रखें।

यदि आपको पारगमन में क्षतिग्रस्त कोई वस्तु, कोई गलत वस्तु, या कोई वस्तु या घटक गायब होने वाला शिपमेंट मिलता है, तो हमारी रिटर्न और रिफंड नीति के अनुसार हमें तुरंत सूचित करें। जहां उचित रूप से उपलब्ध हो, हम ऑर्डर नंबर, शिपिंग लेबल, बाहरी और आंतरिक पैकेजिंग, स्पष्ट तस्वीरें और एक निरंतर अनबॉक्सिंग वीडियो मांग सकते हैं। समीक्षा पूरी होने तक उत्पाद और सभी पैकेजिंग को अपने पास रखें।

स्प्लिट ऑर्डर में किसी संभावित गुम आइटम के लिए, कृपया पहले पुष्टि करें कि ऑर्डर के लिए प्रत्येक शिपमेंट को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया है।

9. डिलीवरी की स्थिति और प्राप्ति न होना

यदि ट्रैकिंग "डिलीवर" दिखाती है लेकिन आपको पार्सल प्राप्त नहीं हुआ है:

1. परिवार के सदस्यों, पड़ोसियों, रिसेप्शन, सुरक्षा या अन्य लोगों से जांच करें जिन्होंने इसे स्वीकार किया हो;
2. ऑर्डर पर डिलीवरी पता सत्यापित करें; और
3. पर तुरंत हमसे संपर्क करें info@sanatanajourney.com आपके ऑर्डर नंबर और ट्रैकिंग विवरण के साथ।

हम उपलब्ध डिलीवरी रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे और जहां उपयुक्त हो, लॉजिस्टिक्स सेवा प्रदाता के साथ समन्वय करेंगे। कोई भी समाधान समीक्षा और लागू कानून पर निर्भर करेगा।

10. परिवर्तन और संपर्क

हम समय-समय पर इस शिपिंग नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब आपका ऑर्डर दिया जाता है तो पोस्ट किया गया संस्करण आम तौर पर उस ऑर्डर पर लागू होगा, जब तक कि कानून द्वारा परिवर्तन की आवश्यकता न हो या आपके लिए अधिक अनुकूल न हो।

शिपिंग सहायता के लिए संपर्क करें:

Sanatana Journey / Divine Store
MASTERS INDIA SERVICES PRIVATE LIMITED
डी247/4ए, बेसमेंट, बी-01, सेक्टर-63, नोएडा, गौतम बुद्ध नगर, उत्तर प्रदेश 201301, भारत
ईमेल: info@sanatanajourney.com
वेबसाइट: divinestore.sanatanajourney.com